FAQ

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen. Mocht uw vraag er niet bijstaan neem dan contact op.


1. Hoe kan ik bestellen?

  • U kunt een bestelling plaatsen via de knop ‘bestel’ bij het artikel.
  • Via het winkelwagentje maakt u de bestelling definitief.
  • Wilt u een gratis naam op een kinderstoeltje, vermeld dan in het vak ‘opmerkingen’ [gratis naam: naam invullen] tijdens het bestelproces.
  • De prijzen vermeld bij de artikelen zijn excl. verpakkings- en verzendkosten.
  • Per email krijgt u een automatische bevestiging van uw bestelling.
  • U krijgt vervolgens zo snel mogelijk een persoonlijke bevestiging (per email) met de eventuele verpakkings- en verzendkosten en de betaalgegevens.
  • Zodra de betaling is ontvangen wordt uw bestelling verzonden.
  • Alle prijzen zijn in EURO’s (€) en inclusief 21% btw.

LET OP: De verzendkosten worden niet automatisch berekend. Wacht aub met betalen op onze persoonlijke bevestigingsmail van uw bestelling.


2. Hoe kan ik betalen?
U kunt bij KéBé houtproducten op dit moment alleen nog vooraf betalen via bankoverschrijving. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u een automatische bevestiging. Van ons ontvangt u daarna zo snel mogelijk een PERSOONLIJKE reactie met de betaalinformatie, de juiste verpakkings- en verzendkosten en het totaal bedrag. Dus u wacht met betalen tot u van ons deze mail heeft ontvangen.

BELANGRIJK BERICHT MBT BETALINGEN: Genoemd totaalbedrag is exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden handmatig berekend. Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen krijgt u van ons een persoonlijke betalings-/bevestigingsmail met de betaalinformatie en het definitieve totaalbedrag. Hierin worden tevens de verzendkosten berekend/opgeteld. U schrijft uw betaling rechtstreeks over op onze bankrekening. Gelieve uw bestellingsnummer + plaatsnaam te vermelden als referentie. Uw bestelling wordt pas verzonden wanneer wij uw betaling ontvangen hebben.

Zodra de betaling is ontvangen (via bankoverschrijving kan het soms een dag duren, dit is per bank afhankelijk) gaat uw pakketje zo snel mogelijk op de post.

Mocht u vragen hebben over de betaling, dan kunt u contact opnemen via de contactpagina op deze website.


3. Wat is de levertijd?
Bij de meeste producten geldt een levertijd van 2 à 3 werkdagen. KéBé houtproducten streeft ernaar om de bestelde producten na ontvangst van betaling, dezelfde of de volgende dag op de post te doen zodat u het binnen twee dagen in huis hebt. De bestelling wordt binnen 48 uur verzonden. U ontvangt een bericht zodra de bestelling is verzonden.
Als er bij staat ‘op bestelling’. Dan wordt het product gemaakt nadat u het heeft gekocht. De levertijd is dan in overleg.

Mocht de levertijd onverhoopt langer duren, houdt KéBé houtproducten u hiervan op de hoogte.


4. Verzendkosten
Verpakkings- en verzendkosten zijn afhankelijk van uw bestelling en worden daarom pas opgeteld in de persoonlijke bevestigingsmail.

Verpakkingskosten
– Tot 10 kg: € 2,-
– 10-30 kg: € 4,-
Verzendkosten
– Tot 10 kg: € 6,95
– 10-30 kg*: € 13,25

*Maximale afmetingen 100 x 50 x 50 cm.

Alle bestellingen worden verzonden via Post NL (binnen Nederland)

Voor verzending buiten Nederland (per koeriersdienst) gelden er andere tarieven, neem contact op voor meer informatie.

U kunt uw bestelling ook ophalen. Dit is alleen mogelijk op afspraak. Geef dit aan bij ‘opmerkingen’.

Wilt u een product omruilen dan zijn de nieuw te maken verzendkosten voor de koper.


5. Kan ik de producten eerst in het echt bekijken?
Regelmatig is KéBé houtproducten te vinden op een braderie of markt. Hier verkopen wij voornamelijk tuinpoppen en/of steigerhouten kinderstoeltjes. Kijk voor de actuele locaties bij ‘evenementen‘.


6. Is er ook een winkel?
Nee, KéBé houtproducten heeft alleen een webshop en een werkplaats. U kunt artikelen via deze website bestellen.


7. Waar worden de producten gemaakt?
95% van ons assortiment is in eigen werkplaats gemaakt. De werkplaats is alleen te bezoeken op afspraak. Neem hiervoor eerst contact op.


8. Retourneren
Als om welke reden dan ook u niet tevreden bent met uw bestelling laat dit dan binnen 7 dagen na ontvangst weten via email.
Indien er sprake is van een consumentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW), heeft de afnemer het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een periode van 7 werkdagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd.
Alle producten worden goed verpakt. De producten moeten binnen 7 dagen na melding van retour, ongebruikt teruggestuurd worden in de originele verpakking met eventuele aangehechte kaartjes. Kosten en risico die hierbij komen zijn voor de klant. Als hieraan voldaan is wordt het aankoop bedrag teruggevorderd. Wilt u iets omruilen dan zijn de nieuw te maken verzendkosten voor de koper. Tenzij het een fout van ons is, dan zijn de verzendkosten voor rekening van KéBé houtproducten. Neem a.u.b. eerst contact op voordat u iets teruggestuurd.

Let op: Producten die op bestelling gemaakt zijn (maatwerk, stoeltjes met naam, etc), kunnen niet geretourneerd/geruild worden.


9. International
Unfortunately the website is not available in English yet.

For now, you can send an email with your order, and I will inform you about the payment and delivery details.
Thank you!


10. Mijn bestelling is een cadeau, kan het meteen naar deze persoon verzonden worden?
Is het afleveradres anders dan het factuuradres? Geef dit dan duidelijk aan via ‘opmerkingen’ bij het bestelproces.
Geef als ‘verzendadres’ het adres op van de persoon waar het naar toe verzonden moet worden.


11. Ik wil graag een grote bestelling plaatsen, kan dat?
Onze producten zijn uitermate geschikt als relatiegeschenk of bijvoorbeeld alternatief kerstpakket.
Bij grote hoeveelheden zijn de prijzen in overleg. Neem contact op voor meer informatie.


12. Ik heb een eigen ontwerp voor een meubel op maat, kunt u dat ook maken?
Er is van alles mogelijk bij KéBé houtproducten. Neem vrijblijvend contact op voor meer informatie.


13. Mijn vraag staat er niet bij
Kijk voor nog meer informatie bij de leveringsvoorwaarden of neem contact op met KéBé houtproducten.

Nu tijdelijk 25% korting, alleen op artikelen in de * OPRUIMING * Sluiten